スタッフ日誌 『成長』

こんにちは
インストラクターの仲野です。

以前、キャッシュレーダープロの入力指導を卒業された、
あるお客様の話です。

そのお客様は経理の経験がない方で、
「自分は経理の経験も簿記の知識もないから、入力するのがとても不安だ」
とおっしゃっていました。

指導中は私たちインストラクターが横について説明しながら、
一緒に入力するので、入力指導そのものはスムーズに進み、
感じておられた不安もそのときはなかったそうです。

しかし、いざ一人で入力をしてみるとやはり不安だそうで、
入力する際、頻繁にお電話をいただくことが続きました。

このようなときは、『リモートサポート』を使い、
お客様のパソコン画面を一緒に確認しながら
（お客様に）入力していただくようにしています。

電話のみの説明ではなく、同じ画面を一緒に確認しながら説明をすることで
より具体的でスムーズに理解いただくことができるようです。

このような電話とリモートサポートでの入力が続いて数ヶ月、
実は、途中で もう一度訪問による入力指導が必要かもしれないと思うこともありましたが、
ここ最近、ほぼすべての入力作業はお一人でできるようになられました。

卒業のあとの数ヶ月間、お手伝いをさせていただきましたが、
無事にお一人で入力ができるようになり、
担当させていただいたインストラクターとして、とてもうれしかったです。