スタッフ日誌 『難しそうな印象』

こんにちは

インストラクターの仲野です。

先日、訪問させていただいたお客様の話。

インストラクターはだいたい３回くらい、お客様を訪問して
キャッシュレーダープロの主に操作方法を説明・指導させていただきます。
１回目は初回ということで、初対面となる場合もあるため、
お客様もインストラクターも緊張気味。
（契約時など事前に、ご挨拶させていただくこともあります）

そんな１回目、最初の１時間はお客様のパソコンへ
キャッシュレーダープロをインストールしますので、
比較的インストラクターは黙々と作業をすることになります。
そしてインストールが完了すると、いざ指導の開始。

指導には１回の訪問で半日程度の時間をかけることになるのですが、
ほとんどの場合、休みなく説明・指導することはありません。
時間や状況を見ながら、途中で数回、休憩を入れるようにします。

先日のお客様も、休憩のとき少しお話させていただく機会があり、
「もっと難しい話ばかりだと思っていました。操作も思っていたよりも簡単で、
　会計事務所の人って難しそうな人というイメージを持っていました。」
とおっしゃっていただきました。

すべての方がそうだとは言えませんが、
会計事務所、会計ソフト、パソコンというと、「難しそう」という印象を
持ってしまうそうです。

私たちインストラクターは、できるだけそういう印象を無くすため、
専門的な言葉は使わないように、なるべく簡単な例を入れながら説明するように
心がけています。

ですので、今回おっしゃっていただいた言葉は、本当にうれしかったです。