スタッフ日誌 『ロープレ』
こんにちは
インストラクターの仲野です。
先日、他のインストラクターと所内でロープレをする機会がありました。
１人がインストラクター役、他のインストラクターがお客様役として
交代でロープレを行い、それぞれの指導方法を再確認することができました。
操作方法を説明する上で絶対にお伝えしなければならないポイントは
もちろん、どのインストラクターも共通です。
しかし、そのポイントを説明する順序、説明の際に用いる具体例などは、
やはりインストラクターの個性が出ます。
自分がインストラクターとしてお客様に説明する際も
お客様に合わせて、お話する具体例を変えることがありますので、
自分としても、説明方法にいくつかのバリエーションを用意していますが、
今回のようなロープレを行い、別のインストラクターの説明方法を聞くことで
具体例のバリエーションを増やしていくことができます。
そして今回のようなロープレという場で、自分以外のインストラクターの
説明を聞くという経験は自分にとっていい刺激となります。
「普段自分がしている説明はお客様にはこういう風に見えているのだな…」等、
客観的に見ることができるのはいい経験でした。
今後も、お客様それぞれに合ったご指導ができるように私たちインストラクター
は日々進化していかなければ！と改めて思いました。
