スタッフ日誌 『情報共有は大切』

こんにちは
インストラクターの仲野です。

私たちインストラクターにとってメインの役割は、
キャッシュレーダープロの操作指導ということで
このブログでもお話させていただいていますが、実はそれだけではありません。

操作のご指導以外にも、お客様のパソコンにソフトをインストールすることも
インストラクターの仕事の１つです。
そしてインストールのために訪問するお客様はさまざま。

初めてキャッシュレーダープロをご利用になるお客様、
以前から利用されていて、パソコンを買替えたため、ソフトの入替が必要なお客様、など。

ソフトの入替のために訪問するお客様の中には、
私が以前、入力指導を担当したお客様も、私以外のインストラクターが
入力指導を担当させていただいたお客様もいらっしゃいます。

他のインストラクターが担当させていただいたお客様を訪問するときは、
インストラクター同士で情報を共有しているため、
お客様の状況や様子などを確認した上での訪問となります。

先日も、別のインストラクターが指導を担当させていただいたお客様を
ソフト入替のために初めて訪問したのですが、
事前にそのお客様の状況等を聞いていることや、以前よりお電話で操作の質問などに
対応させていただいていたこともあって、
「お互い、初めましてという感じではないですね」といった感じで
訪問させていただくことができ、入れ替え作業もとてもスムーズにできました。

普段からの他のインストラクターとの情報共有が活かされたのかなあと、
その大切さをあらためて実感しましたが、
お客様が同じように親しみを感じていただいていたということに驚きましたし、
とてもうれしい出来事でした。