スタッフ日誌 『電話サポート』

こんにちは

インストラクターの仲野です。

私たちインストラクターが、お客様の会社へ操作指導にお伺いするのは、
平均的に３ヶ月くらいの期間で、４～５回くらいです。

内容としては、給与計算、現金帳入力、銀行帳入力、定時取引入力といった
入力方法になりますが、各回、順番にだいたい１項目ずつ説明をするようにしています。

入力方法の説明が終わったものについては、操作に慣れていただくために、
その日から、宿題と称して復習と練習を兼ねて、お客様にどんどん入力を
していただくことにしています。

訪問しているときは、私たちインストラクターが傍にいて同じ画面を見ながら、
説明させていただくため、みなさんスイスイ入力されるのですが、
インストラクターが失礼させていただいて、いざお一人で入力、となると、
「・・・」となってしまって、手が止まってしまうことがときどきあるそうです。

先日のお客様も「あれれ？どうするんだっけ？」となってしまったそうで、
質問のお電話をいただきました。

そういった質問のお電話に対応させていただくのも、インストラクターの役割の１つです。
使い始めのお客様にも安心してお使いいただけるように、遠隔操作で同じ画面を見ながら
サポートをさせていただくこともあります。