スタッフ日誌 『ロープレ』

こんにちは
インストラクターの仲野です。

この前、他のインストラクター達とロープレ(ロールプレイング)をする機会がありました。

インストラクター役とお客様役といった役割を決め、交代でロープレを行い、
その他のインストラクターは後ろで２人のロープレを聞く、
そして、それぞれの指導方法を確認し合うといったものでした。

ソフトの操作方法や入力方法を説明する上で絶対にお伝えしなければならない
ポイントはもちろん、どのインストラクターも共通しています。

しかし、それらのポイントを説明する順番、説明の際に用いる具体例などは、
どのインストラクターも、どうすればより理解しやすい説明ができるのかを、
独自に工夫しているので、やはり、それぞれの個性が出ます。

自分の中でも、インストラクターとしてお客様に説明するときも
お客様に合わせて、お話する具体例を変えることがあるため、説明方法に
いくつかのバリエーションがあります。

ロープレを行うことは、自分がお客様役になることで、
普段、お客様目線を心がけていても、ついついインストラクター目線での
説明をしている自分に気付きます。
「お客様は説明を受けて、こんな風に感じているかもしれない」と。

また、普段聞くことのない、他のインストラクターの説明を
聞くことができるので、説明方法のバリエーションを増やしていくことができます。

我々インストラクターは、日々、進化していく必要があります。
今後もこういったロープレ等も活用しながら
よりお客様に合ったご指導ができるように進化していきます！