スタッフ日誌 『インストラクターの仕事～電話サポート』

こんにちは
インストラクターの仲野です。

私たちの仕事はお客様のところに訪問して操作説明するだけではありません。
電話によるサポートも私たちインストラクターの重要な仕事です。

先日も同じ日の同じ時間帯で、２人のお客様からお電話をいただきました。
質問内容はそれぞれソフトの入力に関係することだったのですが、
１人の質問に回答して、電話を切ったら、もう１人から・・・といった感じで
お二人から交互に２度ほどお電話をいただきました。

訪問して、説明させていただいているときは
「間違った入力をしても横で見ているから」、という安心感があるけれど、
いざ一人になってやってみると、「本当にこれでいいのかな？と不安になって・・・」と
訪問したときにあるお客様がおっしゃっていました。

そんな不安を解消して、安心して入力いただけるよう、訪問指導の際はいつも、
「入力していて分からないことがあったら、お電話ください」と
お伝えするようにしています。

お電話で簡単に解決するときもありますし、
内容によっては、このブログでもお話した『リモートサポート』機能を
使って同じ画面を見ながら一緒に解決することもあります。

安心してソフトをお使いいただけるようにすることが私たちの仕事です。