スタッフ日誌 『ロールプレイング』

こんにちは
インストラクターの仲野です。

先日、私たちインストラクターの訪問指導のロープレ（ロールプレイング）を
する機会がありました。

以前より、ロープレは行っていますが、
今回はお客様役とインストラクター役を決めて行い、
指導方法について確認するといったものでした。

まずは共通事項の確認。
ソフトの操作方法を説明する上で、絶対にお伝えしなければならない
ポイントがあります。

ただ、それらのポイントを説明する順番、説明の際に用いる具体例などは、
どうすればより理解しやすい説明ができるのかを、それぞれが独自に工夫しているので、
やはり、インストラクターの個性が出ます。

しかも、お客様に合わせて、お話する具体例を変えることがあるため、
みんないくつものバリエーションを持っています。

他のインストラクターとロープレすると、そういった独自に工夫していることや、
それぞれが持つバリエーションを聞くことができるので、分かりやすいと思った
説明方法を取り入れることができます。

しかし、もっとも良いことは、
お客様の視点で他のインストラクターの説明を聞くことができることで、
普段、自分がお客様目線を心がけていても、ついインストラクター目線に戻って
説明してしまっていることに気付くことができます。

今後もこういったロープレ等も活用しながら、
よりお客様に合った、ご指導ができるように進化していきたいと思います。