インストラクターの仕事～電話サポート

こんにちは！
インストラクターの仲野です。

私たちインストラクターの仕事はお客様のところに訪問して
操作説明することだけではありません。
電話によるサポートも私たちインストラクターの重要な仕事です。

たとえば先日、ソフトのメンテナンスのため、更新プログラムのCD-ROMを
送付させていただきました。

最近は、ほとんどの場合、メンテナンスはサポートセンターから
更新プログラムをダウンロードして実施するのですが、
ごくまれにCD-ROMによるメンテナンスを実施することがあります。

インストラクターはCD-ROMの到着時期とメンテナンス実施期限の時期を
見計らって、作業をしていただく必要のあるソフトをご利用のお客様に
電話で連絡します。

CD-ROMの到着、作業の実施、メンテナンスに関する不明点や不具合などを
確認させていただくためです。

ソフトを継続して、安全に、快適にご利用いただくには、
メンテナンスの実施は必要不可欠です。

ただCD-ROMをお送りするだけでなく、その作業をできるだけ簡単に、
そして漏れなく実施していただくようにご案内させていただくことも
私たちインストラクターの大切な役目の１つです。