不安を取り除く

こんにちは！
インストラクターの仲野です。

先日より、同時期に複数のお客様で初期指導が始まっていて、
現在、私たちインストラクターは総動員で指導ラッシュの真最中です。

そんな中、実は、つい先日も、あるお客様で新たに初期指導が始まりました。

そのお客様は数か月前に、大阪で新たに会社を設立。
これまでお勤めだった方が独立開業での会社設立ですので、
経理についても、給与についても、見るのも、聞くのも、ほとんど初めて
というお客様でした。

経理や給与の知識や経験をお持ちのお客様でも、初めてのソフトで、
不安に思われるのは当然のこと。
まして経理も、給与も・・・という方にとっては、なおさら。

ですので、インストラクターは初回の訪問では、つとめて
お客様の不安を取り除くように、ご安心いただくことを心がけています。

もちろん、初回の訪問は、まずソフトの画面やインストラクターの説明に
慣れていただくという意味もあって、比較的ボリュームの軽い内容から
入っていただけるようなカリキュラムの設定をしています。

ほとんどの場合、指導が始まってしばらくは、不安が残っているようですが、
初回の指導の時間も終わりに近づくと、みなさん「これだけ？なんや、簡単やん」と
やや拍子抜けように、おっしゃってくださいます。

今回のお客様も、ご挨拶させていただいたときは、
これからどんなことをするのだろう？という表情をされていましたが、
終わる頃には、最初の不安はどこかへ飛んでしまったように安心され、
和やかな雰囲気のもと、指導を終えることができました。

ソフトに対する知識、操作説明の分かりやすさはもちろんですが、
お客様の不安や緊張を取り除くことも、インストラクターに求められている
ことの１つだと思います。