安心してお使いいただくために～電話サポート

こんにちは！
インストラクターの仲野です。

３月に入り、事務所内では確定申告業務のピークを迎えています。

私たちインストラクターもこの時期は、訪問でのご指導の機会が少なくなり、
確定申告業務をしている時間が多くなっていますが、
インストラクターの仕事は訪問して操作説明するだけではありません。
電話によるサポートも私たちインストラクターの重要な仕事です。

先日も複数のお客様から連続して質問のお電話をいただきました。
質問いただいた内容は、給与ソフトに関することで、
新しい従業員の方が入社したので、社員設定の方法を教えて欲しいとのことでした。

日常的に従業員の方の入れ替わりが少ないお客様でしたので、最初の導入時に
社員設定の方法を説明してから今回が初めての設定。

（インストラクターに）来てもらって、説明を聞いているときには、
「間違った入力をしても横で見ているから」、という安心感があるけれど、
いざ一人になってやってみると、「本当にこれでいいのかな？と不安になって・・・」と
おっしゃっていました。

そういった不安を解消して、安心して入力いただけるよう、
訪問指導の際はいつも、「入力していて分からないことがあったら、お電話ください」と
お伝えするようにしています。

お電話だけで簡単に解決するときもありますし、内容によっては、
以前お話した『リモートサポート』機能を使って、同じ画面を見ながら
一緒に解決することもあります。

導入時の操作指導だけで終わることなく、
安心してソフトをお使いいただけるようにすることがインストラクターの仕事です。