インストラクター始動！～ロールプレイング

こんにちは！
インストラクターの仲野です。

年明け以来、訪問指導が比較的少なかったのですが、４月以降、
順次、訪問指導の開始が決まっています。

その準備のためもあって、先日、インストラクター同士で互いに指導の
内容と方法を再確認するためのロールプレイングを実施しました。

ソフトの操作方法を説明する上で、絶対にお伝えしなければならないポイントは
どのインストラクターも共通事項ですが、それらのポイントを説明する順番、
説明の際に用いる具体例などは、どうすればより理解しやすい説明ができるのかを、
それぞれが独自に工夫しているので、インストラクターの個性が出ます。

しかも、お客様に合わせて、説明に使う具体例を変えることがあるため、
みんないくつものバリエーションを持っています。

ロールプレイングを実施すると、そういった独自に工夫していることや、
それぞれが持つバリエーションを聞くことができるので、分かりやすいと思った
説明方法を自分の指導にも取り入れることができます。

しかし、もっとも良いことは、自分がお客様役になることで、
お客様の視点で他のインストラクターの説明を聞くことができるので、
普段、お客様目線に気をつけながらも、ついインストラクターの目線で
説明してしまっていることに気付くことができます。

今後もこういったロールプレイングも活用しながら、
よりお客様に合った、ご指導ができるように進化していきたいと思います。