真夏のプールサイドの一角で…
先日、名古屋に住む甥っ子、姪っ子に会ってきました。
久しぶりに会いましたが、子供って大きくなるのが早いですね。
一緒にプールに行ってきましたが、
はしゃぎ方がどんどんパワフルになってきています。
そんなちびっこ達を見守りながら、義兄と仕事の話をしていました。
義兄の勤める会社では、３年前にドラックストアを経営する数社が合併したそうです。
合併後、経営陣は人件費を中心とした強引なコスト削減を実施。
しかし無理な人員削減や給与カットなどの影響で、従業員のモチベーションが低下し
離職者が後をたたないそうです。
これまでは利益は出ていたそうですが、
従業員の経験不足や人手不足によりオペレーションが満足にできなくなり、
ここ最近は売上目標を達成できず、利益が出なくなってしまったそうです。
会社の経営で最も大切なことの一つに「従業員」とよく言われています。
経営資源は「人・モノ・金・情報」といいますが、
「モノ」「金」「情報」全てを扱うのは「人」です。
またお客様と触れ合う最前線にいる従業員を大切にすることで
お客様へのサービスが向上し、お客様の満足度も上がり、
業績向上につながるということ。
そしてこの逆に、従業員のモチベーションを下げると、
結果的に業績が下がることがあるということを忘れてはいけません。
働く従業員がやりがいを持てる、風土や仕組みは大切だな。と感じながら
真夏のプールの一角で義兄と語らったひとときでした。
感動のサービス
現在、弊社では大きなプロジェクトに挑んでいます。
現在の人員では足りないため、８月になってから数名のパートの方も仲間入りし、
このプロジェクトを乗り切ります。
先日、その新しいメンバーの歓迎会をしました。
場所は、会社の近くにある大阪でも１・２位を争うホテル
『セントレジス』内のレストランで行いました。
といっても、ランチ会なので1,500円程度のものです（笑）
日ごろは決して味わうことのできない贅沢な空間と料理、
そしてサービスを満喫してきました。
今回の予約の時、私たちを驚かせる出来事が…。
４月にも歓迎会でセントレジスのランチを利用しました。
その際、たまたま病み上がりで塩分を控えないといけないスタッフがいたため、
コース料理のうち一人前を塩分控えめで注文しました。
さすが高級ホテルだけあって、私たちのオーダーを快く受け入れてくれました。
今回の歓迎会も、いつも通り電話で会社の名前を伝え、
同じようにコース料理の予約をしました。
するとセントレジスのスタッフから一言、
「１名分は塩分控えめでご用意しましょうか？」
なんと!! ４月のわれわれの予約内容を覚えていてくれたのです。
予約していたスタッフも思わず笑ってしまうほど、私たちを驚かせてくれました。
お客様を感動させる接客とは、まさにこのことだと思います。
私たちもこの一流のおもてなしの心を見習い、
お客様の会社設立のご支援をしていきたいと思います。
リモートサポート
こんにちは！
インストラクターの仲野です。
先日もお話させていただきましたが、まもなく初期指導開始の
お客様が複数いらっしゃって、今月の下旬から９月にかけて、
初期指導ラッシュの予定です。
会社を設立したばかりで・・・というお客様や
経理のご経験や簿記の知識などに自信が・・・という方にも、
ソフトを使って経理処理や給与計算がお１人でできるようになっていただくことを目標に、
さまざまな工夫をしながら、指導させていただいています。
たとえば、訪問指導の後、お客様がいざ一人でやってみようとしたら、
「本当にこれであっているのかな？」と不安になることや、
「あれ？この入力どうするんだっけ？」と分からなくなってしまったときのために、
お電話でのサポートはもちろんのこと、遠隔操作のサポートもご用意しています。
遠隔操作ですので、お客様の画面を一緒に確認しながら、
まるでインストラクターがそばにいるかのようにサポートさせていただくため、
電話だけでやりとりするよりも早く、不安やわからないことをインストラクターと
一緒に解消していくことができます。
このサポートをご利用いただいたお客様からは
初めて使うソフトだったので、不安だったけど、サポート体制が充実しているので、
安心して利用することができたとおっしゃっていただいています。
初期指導開始ラッシュではありますが、これまで同様に、
安心してご利用いただけるようにしていきたいと思います。
